Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios, facilitarle un acceso más rápido a los mismos y personalizarlos mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información en nuestra política de cookies

x
CUSTOMER COUNSEL

CUSTOMER COUNSEL

O Mediador, unha ferramenta de mellora na calidade dos nosos servizos.

Por iso, para potenciar o diálogo e o compromiso cos nosos clientes, creamos a figura do Customer Counsel (Mediador Viaqua), unha ferramenta máis que afonda na vontade de mellora na calidade dos nosos servizos.

Os seus obxectivos son:

  • Promover a mediación entre o cliente e a empresa.
  • Analizar de forma personalizada cada reclamación que recibe dos clientes que non están de acordo coa resposta que recibiron por parte da empresa.
  • Actuar con imparcialidade fronte ás partes, con transparencia na xestión, con confidencialidade da información e independencia respecto das áreas de atención ao cliente.
  • Defender e protexer os dereitos dos clientes derivados da súa relación con calquera das empresas adheridas, entre as que figura VIAQUA.
  • Identificar oportunidades de mellora e propoñelas para a súa implantación.

Se queres coñecer o procedemento mediante o cal atendemos e xestionamos as reclamacións, ou se precisas máis información ou a intervención do Customer Counsel, accede á web.

En VIAQUA queremos mellorar contigo.

Visitar web